الإرجاع واسترداد المبالغ والاستبدال

01

كيف تشتري منّا

يمكنك شراء القطعة من أرض المعرض في أم رمول، أو الاتفاق معنا عليها عبر واتساب أو الهاتف والدفع من خلال رابط دفع آمن. وهذه السياسة تشمل هذه الطرق جميعها.

فاتورتك هي إثبات الشراء. احتفظ بها — تكفي صورة منها — مع تأكيد الطلب الذي نرسله إليك.

02

إذا وصلتك قطعة بها عيب

أخبرنا خلال 14 يومًا من التسليم أو الاستلام، ونتولّى إصلاح القطعة في مصنعنا وعلى نفقتنا. نستلمها منك، ونعيدها إليك.

الإصلاح هو جوابنا الأول عن أي عيب، ولهذا احتفظنا بالورشة: معظم العيوب تُحلّ على طاولة النجارة خيرًا مما تُحلّ بإعادة القطعة إلى مستودع. وحين نقرّر أنّ القطعة غير قابلة للإصلاح، نستبدلها أو نردّ قيمتها.

ينطبق هذا على كل قطعة نبيعها، بما فيها القطع المصنوعة حسب الطلب والأعمال المفصّلة، وهو حقّ يكفله المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك.

يُعدّ عيبًا:

• خلل في التصنيع أو في الصنعة
• انهيار في البنية عند الاستعمال المنزلي المعتاد
• ضرر كان موجودًا قبل وصول القطعة إليك
• قطعة تختلف اختلافًا جوهريًا عمّا وُصف أو عمّا طُلب

03

إذا غيّرت رأيك

يمكن إرجاع قطع الكتالوج المتوفّرة في المخزون خلال 7 أيام من التسليم أو الاستلام مع استرداد كامل المبلغ. نفحص القطعة في الورشة قبل تحرير المبلغ، ولا نتقاضى أي رسوم إعادة تخزين.

يلزم أن تكون القطعة:

• غير مستعملة، بحالتها الأصلية، مع تغليفها وملحقاتها
• خالية من العلامات والروائح وآثار الحيوانات الأليفة أو التدخين
• مصحوبة بالفاتورة أو بتأكيد الطلب
• معادة إلى المصنع على نفقتك — أو نستلمها نحن ونخصم التكلفة الفعلية من المبلغ المسترد

04

ما لا يشمله الإرجاع عند تغيير الرأي

الإرجاع عند تغيير الرأي مخصّص لقطع الكتالوج المتوفّرة في المخزون، ولا ينطبق على:

• القطع المصنوعة حسب الطلب
• أي قطعة عُدِّلت في المقاس أو التشطيب أو القماش عبر بيترا للصناعات الخشبية
• قطع العرض ونماذج أرض المعرض والقطع المخفّضة المباعة على حالتها
• القطع التي تضرّرت بعد وصولها إليك
• القطع التي لا تصحبها فاتورة أو تأكيد طلب

لا يمسّ شيء من ذلك القطعة المعيبة. فإذا كان في ما صنعناه عيب، انطبق الإصلاح المذكور أعلاه — أيًّا كانت القطعة، وأيًّا كانت طريقة طلبها.

05

ضمان اثني عشر شهرًا

تحمل كل قطعة ضمانًا مدّته اثنا عشر شهرًا من تاريخ استلامك إياها، يغطّي الهياكل والنجارة والبنية وعيوب التصنيع والصنعة. نُصلح ضمن الضمان في مصنعنا، وحين يتعذّر إصلاح القطعة نستبدلها.

لا يغطّي الضمان:

• تآكل الأقمشة والجلود أو بهتانها أو تكوّر وبرها
• حركة الخشب الصلب والحجر والترافرتين وتباينها — فالمواد الطبيعية تتحرّك مع الحرارة والرطوبة، ولا تتطابق قطعتان
• الضرر الناتج عن سوء الاستعمال أو التحميل الزائد أو الماء الراكد أو الشمس المباشرة أو مواد تنظيف لم نعتمدها
• القطع المُباعة للاستعمال المنزلي ثم استُعملت استعمالًا تجاريًا
• البلى المعتاد من الاستعمال المعتاد

06

كيف تبدأ إرجاعًا أو إصلاحًا

راسل المعرض على واتساب، أو اتصل بنا، أو أرسل استفسارًا. وأرفق رقم فاتورتك وبضع صور للقطعة وللعيب.

نردّ خلال يومَي عمل، ونرتّب الفحص أو الاستلام من هناك.

07

كيف تُردّ المبالغ

تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. وعمليات الردّ على البطاقات وعلى روابط الدفع تُستكمل عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مصرفك. أمّا المشتريات النقدية فتُردّ بحوالة مصرفية مقابل الفاتورة.

وتُردّ رسوم التوصيل إذا كانت القطعة معيبة، ولا تُردّ في حال الإرجاع عند تغيير الرأي.

08

الضرر عند التسليم

افحص القطعة قبل مغادرة فريقنا. ودوّن أي ضرر على إشعار التسليم، وأرسل إلينا صورًا خلال 48 ساعة.

وإن لم يظهر العيب إلا لاحقًا، بقي حقّ الأربعة عشر يومًا المذكور أعلاه قائمًا؛ فمهلة 48 ساعة تخصّ الضرر الذي كان بالإمكان رؤيته يوم التسليم.

09

حقوقك بموجب القانون الإماراتي

لا شيء هنا ينتقص من الحقوق التي يمنحك إياها القانون الإماراتي. فهذه السياسة تأتي فوق المرسوم بقانون اتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023.

وإذا تعذّر علينا تسوية أمر بيننا، فلك أن ترفعه إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.

اقرأ الشروط والأحكام كاملة